מדיניות החזרים

מדיניות החזרים, ביטולים והחלפות

אנחנו שואפים לספק מוצרים איכותיים ושירות מצוין. אם אינכם מרוצים מהרכישה, ניתן להגיש בקשה להחזר או החלפה בהתאם לתנאים הבאים:

זכאות להחזר כספי

• ניתן לבקש החזר כספי תוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.

• לאחר 30 ימים לא ניתן יהיה להעניק החזר מכל סוג.

תנאי החזרה

כדי להיות זכאי להחזר:

• המוצר חייב להיות חדש, לא בשימוש, וללא סימני בלאי.

• המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים.

• יש לצרף הוכחת רכישה (מספר הזמנה / אימייל).

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות החזר אם התנאים אינם מתקיימים.

עלויות משלוח להחזרה

• הלקוח אחראי באופן מלא לעלות משלוח ההחזרה.

• עלות משלוח אינה ניתנת להחזר.

• אנו לא מספקים תוויות משלוח להחזרה.

• אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוח עם מעקב — האחריות על הגעת המוצר חזרה היא של הלקוח בלבד.

תהליך החזרה

1. יש ליצור קשר בכתובת: [אימייל]

2. להמתין לאישור והנחיות

3. לשלוח את המוצר בהתאם להוראות שתקבלו

החזרה ללא אישור מראש לא תתקבל.

החזרים כספיים

• ההחזר יטופל רק לאחר שהמוצר התקבל ונבדק במחסנים שלנו.

• לאחר אישור, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.

• זמן טיפול: עד 5–10 ימי עסקים (לא כולל זמני חברות אשראי/בנקים).

• ייתכנו עיכובים נוספים שאינם בשליטתנו (חברות סליקה, בנקים וכו').

הערה:

• דמי משלוח מקוריים (אם שולמו) אינם מוחזרים.

• במקרים מסוימים ייתכן וינוכו דמי טיפול / לוגיסטיקה.

החלפות

• ניתן להחליף מוצר פגום או מוצר שהתקבל שגוי בלבד.

• יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מרגע קבלת המוצר עם תמונות ברורות.

מוצרים פגומים / בעיות בהזמנה

אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי:

• יש ליצור קשר תוך 48 שעות

• יש לצרף תמונות או וידאו להוכחה

אנו נציע החלפה, זיכוי או החזר — לפי שיקול דעתנו.

ביטול הזמנה

• ניתן לבטל הזמנה רק לפני שהיא נשלחה.

• לאחר שליחת ההזמנה — יש לעבור תהליך החזרה רגיל.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

• מוצרים בשימוש

• מוצרים שניזוקו לאחר קבלה

• מוצרים ללא אריזה מקורית

• מוצרים בהתאמה אישית (אם יש לך כאלה)

אחריות משלוחים

• איננו אחראים לעיכובים, אובדן או נזק שנגרם במהלך משלוח החזרה.

• האחריות המלאה על משלוח החזרה היא של הלקוח.

יצירת קשר

לכל שאלה:
Neioeyewear@gmail.com

בשימוש באתר ובביצוע רכישה, הלקוח מאשר כי קרא והסכים למדיניות זו.